歐亞售后服務(wù)中心·服務(wù)總則：
第一條 歐亞售后服務(wù)宗旨：顧客第一 ——“ 完全滿意的客戶服務(wù)”。
第二條 歐亞售后服務(wù)中心服務(wù)工作內(nèi)容：
“六個(gè)一”上門服務(wù)行為規(guī)范：
上門服務(wù)，必須著統(tǒng)一工作服；進(jìn)門先向用戶道一句：“給您填麻煩了！” ；不喝用戶一口水；不吸用戶一支煙；請(qǐng)用戶填寫一張售后服務(wù)監(jiān)督卡；贈(zèng)送客戶一件小紀(jì)念品。
“六免”服務(wù)：
撥打售后服務(wù)受付電話；免費(fèi)送貨上門；免費(fèi)提供專用地板膠水；免費(fèi)提供專用地墊；免費(fèi)安裝服務(wù)；免費(fèi)提供一切相關(guān)咨詢服務(wù)。
“六條保證”措施：
產(chǎn)品終生服務(wù)制；維修全天服務(wù)制，無論好壞天氣，按時(shí)守約維修；用戶檔案制，為每個(gè)用戶建立使用檔案；用戶投訴回訪制；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制，在全國有36個(gè)服務(wù)中心，就近服務(wù)中心隨時(shí)向用戶提供服務(wù)；全員服務(wù)獎(jiǎng)懲制。給自己一個(gè)還不完美的最高分?jǐn)?shù)：九十九分追求“十分滿意”：堅(jiān)持讓用戶對(duì)服務(wù)十分滿意。
第三條 歐亞售后服務(wù)系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。
3.1 售后服務(wù)中心施工人員統(tǒng)一著裝——?dú)W亞工服；
3.2 售后服務(wù)中心人員統(tǒng)一佩帶“歐亞胸卡”。
第四條 歐亞設(shè)立全國售后服務(wù)熱線：0576-85386006；各地區(qū)設(shè)立本地售后服務(wù)專線電話，設(shè)專人接聽，并規(guī)范禮貌電話用語。
第五條 積極協(xié)助客戶解決產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題，并詳細(xì)提供給客戶如何使用、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列的指導(dǎo)工作；
第六條 積極解決客戶反饋的一切施工質(zhì)量問題，并在48小時(shí)內(nèi)提供方案并給予解決；
第七條 尊重客戶的意見和要求，與客戶交流要文明禮貌。
第八條 現(xiàn)場施工服務(wù)要干凈、整潔；保護(hù)客戶家具、設(shè)備及裝修完好。
第九條 提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。
第十條 使用戶達(dá)到最高層次的滿意，是我們的追求目標(biāo)。面對(duì)我們的“上帝”，我們提供最優(yōu)質(zhì)、最完善的服務(wù)。
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